İade Politikası
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İade ve Cayma Politikası, www.mtok.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma, iade ve bedel iadesi süreçlerinin esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.
SATICI BİLGİLERİ
Ünvan: Mehmet Tok
Vergi Dairesi / Vergi No: Bornova Vergi Dairesi / 8460053066
Adres: Manavkuyu Mah. Yüzbaşı İbrahim Hakkı Cd. 4. Halil Atilla Sitesi B Blok Kat: 9 Daire: 35 Bayraklı / İZMİR
Telefon: 0532 415 32 54
E-posta: [email protected]
Web: www.mtok.com.tr
İşbu Politika kapsamında Mehmet Tok bundan böyle kısaca “SATICI” veya “MTOK” olarak anılacaktır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, www.mtok.com.tr üzerinden mesafeli yöntemle satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.
Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.
Tek bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını SATICI'ya açık bir şekilde bildirmesi yeterlidir.
Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 415 32 54
Yazılı başvuru adresi:
Mehmet Tok
Manavkuyu Mah. Yüzbaşı İbrahim Hakkı Cd.
4. Halil Atilla Sitesi B Blok
Kat: 9 Daire: 35
Bayraklı / İZMİR
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- Sipariş tarihi
- İade edilmek istenen ürün
- İletişim bilgileri
- Cayma veya iade talebi
Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için iade nedeni belirtmesi zorunlu değildir.
4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, cayma bildirimini SATICI'ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
Ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:
İade Adresi:
Mehmet Tok
Manavkuyu Mah. Yüzbaşı İbrahim Hakkı Cd.
4. Halil Atilla Sitesi B Blok
Kat: 9 Daire: 35
Bayraklı / İZMİR
Tüketicinin iade sırasında ürünle birlikte varsa ürünün aksesuarlarını, kullanım kılavuzunu ve ürüne ait diğer parçaları da göndermesi önerilir.
Fatura veya benzeri bir belgenin bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde, Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirli bir kargo şirketi belirtilmişse tüketici ürünü söz konusu kargo şirketi aracılığıyla gönderdiğinde iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
SATICI tarafından iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Belirtilen iade kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde iade süreci, tüketiciye ilave masraf yüklenmeyecek şekilde yürütülür.
6. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde SATICI, mevzuatta belirtilen koşullara göre tahsil edilen bedelleri tüketiciye iade eder.
Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade kargo şirketine teslim etmesi halinde, SATICI'nın geri ödeme süresi ürünün ilgili kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Ürün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen kargo şirketinden farklı bir yöntemle gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Henüz tüketiciye teslim edilmemiş ürünlerde cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, mevzuat gereği en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
7. GERİ ÖDEMENİN YAPILACAĞI YÖNTEM
Bedel iadeleri, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Örneğin;
- Kredi kartıyla yapılan ödemeler kredi kartına,
- Banka kartıyla yapılan ödemeler ilgili ödeme aracına,
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler ilgili banka hesabına
iade edilebilir.
Taksitli kredi kartı işlemlerinde SATICI, iade yükümlülüğünü mevzuat kapsamında ilgili ödeme aracına uygun şekilde yerine getirir.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun iade edilen bedeli tüketicinin hesabına yansıtma süresi SATICI'nın kontrolü dışında olabilir.
Tüketiciden bedel iadesi nedeniyle ayrıca herhangi bir ücret alınmaz.
8. TESLİMAT ÜCRETLERİNİN İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken standart teslimat masrafları da tüketiciye geri ödenir.
Tüketicinin standart teslimat dışında daha pahalı bir özel veya hızlı teslimat yöntemi tercih etmesi halinde, standart teslimatı aşan ek maliyetlerin iadesi yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
9. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE KULLANIMI
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini tespit etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.
Ürünün olağan şekilde incelenmiş veya denenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün, ürünün niteliğini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılması sonucunda oluşabilecek değer kaybına ilişkin hak ve sorumluluklar yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
10.1. Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, kişiselleştirilen veya standart satışa uygun olmayacak şekilde hazırlanan ürünler.
10.2. Çabuk Bozulabilen Ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
10.3. Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
10.4. Bir Başka Ürünle Karışan Mallar
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
10.5. Belirli Ambalajı Açılmış Ürünler
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış;
- Dijital içerik taşıyan maddi ürünler,
- Bilgisayar sarf malzemeleri,
- Kitap ve mevzuat kapsamında istisna sayılan benzeri ürünler.
10.6. Süreli Yayınlar
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
10.7. Belirli Tarihli Hizmetler
Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken;
- Konaklama,
- Araç kiralama,
- Eşya taşıma,
- Yiyecek ve içecek tedariki,
- Eğlence veya boş zaman değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
10.8. Anında Sunulan Dijital Hizmetler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi dijital içerikler.
10.9. İfasına Başlanmış Hizmetler
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin mevzuata uygun onayıyla ifasına başlanmış ve cayma hakkının kaybedildiği hizmetler.
11. ELEKTRONİK ÜRÜNLER
Cep telefonu, bilgisayar, tablet ve akıllı saat gibi elektronik ürünler, yalnızca elektronik ürün olmaları nedeniyle otomatik olarak cayma hakkının dışında değildir.
Bu ürünlerde de mevzuatta belirtilen genel cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Ürünün cayma süresi içerisinde olağan şekilde denenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün kullanımı nedeniyle oluşabilecek olağandışı hasar veya değer kaybı halleri ise somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
12. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün;
- Sipariş verilenden farklı olması,
- Eksik olması,
- Hasarlı olması,
- Bozuk olması,
- İlan edilen özelliklere sahip olmaması
halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
Tüketici, kanuni şartların oluşması halinde;
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim,
- Ücretsiz onarım,
- İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim
haklarından yararlanabilir.
Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.
13. KARGO HASARI
Tüketicinin, teslim aldığı pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte paketi kontrol etmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Bununla birlikte, kargo teslimi sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Hasarlı teslimat durumunda tüketici mümkün olan en kısa sürede;
adresinden MTOK ile iletişime geçebilir.
14. SİPARİŞ İPTALİ
Ürün henüz kargoya verilmemişse tüketici sipariş iptal talebini;
Telefon: 0532 415 32 54
E-posta: [email protected]
üzerinden iletebilir.
Ürün kargoya verilmiş veya teslim edilmişse işlem, ilgili olması halinde cayma ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
15. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
İade edilen ürün teslim alındıktan sonra sipariş ve iade kaydı kontrol edilir.
İade talebi, tüketicinin kanundan doğan hakları gözetilerek değerlendirilir.
SATICI, kanunen geçerli bir gerekçe bulunmaksızın tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandıramaz.
16. İADE TALEBİ İÇİN ÖRNEK BİLGİLER
Tüketici, aşağıdaki bilgileri [email protected] adresine ileterek iade veya cayma talebinde bulunabilir:
Ad Soyad:
....................................................
Sipariş Numarası:
....................................................
Sipariş Tarihi:
....................................................
Ürün:
....................................................
Teslim Tarihi:
....................................................
Telefon:
....................................................
E-posta:
....................................................
Talep:
Cayma / İade / Değişim / Ayıplı Ürün
Açıklama:
....................................................
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin iade gerekçesi belirtmesi zorunlu değildir.
17. UYUŞMAZLIKLAR
İşbu İade Politikası kapsamındaki işlemlerde Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için yürürlükte bulunan parasal sınırlar dikkate alınarak kanunen yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.
18. İLETİŞİM
İade, cayma, değişim ve sipariş iptali talepleriniz için:
Mehmet Tok
Manavkuyu Mah. Yüzbaşı İbrahim Hakkı Cd.
4. Halil Atilla Sitesi B Blok
Kat: 9 Daire: 35
Bayraklı / İZMİR
Telefon: 0532 415 32 54
E-posta: [email protected]
Web: www.mtok.com.tr
19. YÜRÜRLÜK
İşbu İade ve Cayma Politikası www.mtok.com.tr internet sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
İşbu Politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi veya Ön Bilgilendirme Formu arasında tüketicinin kanundan doğan haklarını etkileyebilecek bir farklılık bulunması halinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
SATICI
Mehmet Tok
Bornova Vergi Dairesi / 8460053066
